国内保証・返品・交換のご案内
Huion日本法人による国内保証
以下の対象販路で購入されたHuion製品には、Huion日本法人による国内保証が付いています。保証・修理・お問い合わせは日本国内の窓口でご案内します。
対象販路以外の販売元や海外ECサイトで購入された製品は、本サービスの対象外です。
対象販路・保証期間
- Huion日本法人公式ストア・Huion秋葉原店・Huion公式楽天市場店：購入日から2年間
- 家電量販店・PC専門店：購入日から1年間
家電量販店・PC専門店で購入された製品は、購入後6か月以内に申請すると、保証期間を2年間へ延長できます。購入者名、購入証明（レシート・納品書など）、EC購入の場合は注文番号、製品のシリアル番号を、huion.japan@huion.comへお送りください。
保証内容
- 初期不良による故障は、確認のうえ新品交換をご案内します。
- 保証対象となる不具合は、無償で点検・修理をご案内します。点検・修理に伴う送料は当社が負担します。
- 秋葉原サービスセンターでは、電話・メール・公式LINEでお問い合わせを受け付けています。
保証条件・対象外となる場合
製品が保証期間内であることが必要です。2025年8月以降に直営店・公式EC・公式楽天市場店で購入された製品は、保証カードをご提示ください。
- 保証期間を過ぎた場合
- 付属品・消耗品の通常の摩耗
- 偶発的な損傷、誤使用、不注意な操作、取扱説明書に従わない使用による故障や損傷
- 許可されていない修理・改造
- 不可抗力による損傷
- 通常の使用条件を超えた使用による故障や損傷
- 製品の設計・製造・品質以外の原因による故障や損害
保証は譲渡できません。
BASE公式ストアで購入された商品の返品・交換
以下はBASE公式ストアの返品・交換条件の概要です。対応条件・対象外となる場合を含む全文は、BASE公式ストアの特定商取引法に基づく表記および返品・交換についてをご確認ください。
お客様都合による返品
未開封・未使用の商品について、商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡いただいた場合、原則として対応します。商品の状態によっては返品できない場合があります。
返金額は商品金額の92%から、お客様への発送にかかった費用を差し引いた金額です。返送送料はお客様負担です。
お客様都合による交換
未開封・未使用の商品について、商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡ください。返送送料・再送料はお客様負担です。同梱物がすべて揃っていない場合は対応できない場合があります。差額が発生する場合は、お支払い方法を別途ご案内します。
初期不良・付属品の不備による返品・交換
商品到着後7日以内に電話またはメールでご連絡ください。不具合による返品は商品代金を全額返金し、返送送料は店舗負担です。不具合による交換は返送送料・再送料とも店舗負担です。同一商品を手配できない場合は返金をご案内します。
同梱物がすべて揃っていない場合や、製品確認時に初期不良と断定できない場合は、対応できない場合があります。返送前に必ず当社へご連絡ください。その他の除外条件および承認後の返送期限は、上記BASEの全文をご確認ください。
返品・交換のご連絡
商品到着後7日以内に、電話またはメールでご連絡ください。返送前に必ず当社へご連絡いただき、返送先・返送方法をご確認ください。
BASE公式ストア以外で購入された商品の返品・交換は、購入先の販売条件をご確認ください。国内保証・修理は、上記の対象販路・保証条件に沿ってご案内します。
お問い合わせ
電話：03-5296-9598
メール：huion.japan@huion.com
LINE：@jp.huion
営業時間：11:00～20:00