FAQ

保証について

Q
購入した製品に保証は付いていますか？
A
Huion日本法人公式ストア、Huion秋葉原店、楽天公式ストアで購入したHuion製品には、購入日から2年間の製品保証が付いています。
家電量販店、PC専門店で購入した製品には、購入日から1年間の製品保証が付いています。
お問い合わせフォームか、お問合せメールアドレス(huion.japan@huion.com)へご連絡をいただくと、家電量販店やPC専門店でご購入いただいた製品の保証期間を2年に延長いたします。
製品登録は、購入者名、購入証明（レシート、納品書など）、ECの場合は注文番号、製品のシリアル番号を記載の上、上記宛先までご連絡ください。
Q
購入後ですが、保証は適応されますか？
A
製品は保証期間内の場合、保証サービスをご利用いただけます。

※次の条件は保証の対象外です。

  1. 保証期間を超えた場合。
  2. 使用する付属品または消耗品の通常の損耗。
  3. 偶発的な損傷、乱用による故障、怠慢、不注意な操作、またはユーザーマニュアルに準拠していない取り扱い操作。
  4. 許可されていないサービスによって実行された修理または変更。
  5. 不可抗力による損傷。
  6. 通常の使用条件を超えて製品を強制的に使用したことによる故障または損傷。
  7. 製品自体の設計、製造、品質以外の問題によって引き起こされたその他の障害および損害。
  8. この保証は譲渡できません。
Q
Huion日本法人の保証内容について教えてください
A
Huion日本法人にてご購入いただいた製品の保証、サポートはすべて日本国内にてご対応しております。
秋葉原にあるサービスセンターを拠点としており、すべて日本語でのご対応となりますので、お気軽にお問合せいただけます。
詳しくは、当サイトのトップページから、サポートをご覧ください。
※Huion日本法人の保証対象のショップやサイト以外からご購入されたHuion製品は本サービス対象外です。

返品・交換について

Q
返品・交換を希望しているのですが、どうしたらよろしいでしょうか？
A
返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
お問合せ又はサポートメールアドレス(huion.japan@huion.com)まで、下記の事項をご連絡ください。
  1. 注文番号：
  2. メール：
  3. 返品商品名と数量：
  4. 返品理由：
  5. 製品および無傷のパッケージの画像またはビデオ：

メールを受け取ってから1〜3営業日以内に今後のご対応をご案内いたします。

Q
返品・交換についての条件などはありますか？
A
以下の条件にあてはまる場合、返品・交換いたします。
■お客様都合による返品
・対応条件：未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返金額：商品金額の92％からお客様への発送にかかった費用を差し引いた金額
・返品送料：お客様負担
・備考：返品を希望する旨を、電話もしくはメールにてお申し付けください。
　　　　商品の状態によっては返品対応ができない場合がございます。予めご了承ください。

■お客様都合による交換
・対応条件：未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返品送料：お客様負担
・再送料：お客様負担
・備考：返品を希望する旨を、電話もしくはメールにてお申し付けください。
　　　　同梱物がすべて揃っていない場合は、交換対応ができない場合がございます。
　　　　交換時に差額が発生する場合は、お支払い方法を別途ご案内いたします。

■商品等の不具合による返品
・対応条件：商品の初期不良や付属品の不備があった場合、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返金額：商品代金全額
・返品送料：店舗負担
・備考：返品を希望する旨を、電話もしくはメールにてお申し付けください。
　　　　同梱物がすべて揃っていない場合や、製品確認時に初期不良と断定ができない場合は、返品対応ができない場合がございます。

■商品等の不具合による交換
・対応条件：商品の初期不良や付属品の不備があった場合、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
・対応可能期間：商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
・返品送料：店舗負担
・再送料：店舗負担
・備考：同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
　　　　同梱物がすべて揃っていない場合や、製品確認時に初期不良と断定ができない場合は、交換対応ができない場合がございます。

※以下の場合、返品および交換対応はいたしかねます。
・商品を受け取ってから7日を超えた場合。
・返品した製品に欠陥があった場合。
・購入、領収書、または請求書の法的証拠が提供されていないか、偽造または改ざんが発覚した場合。
・製品の不正使用（湿気への暴露、異物の侵入、不適切な設置または操作）による故障や損傷。
・製品ラベル、シリアル番号、防水マークなどの改ざんが発覚した場合。
・火災、洪水、強風、落雷などの制御不能な外的要因による損傷。
・返品および返金サービス確認後7日以内に製品がHUION宛に配達されなかった場合。
・このポリシーに記載されているその他の状況が発生した場合。